- 23 сентября 2015, среда
- Онлайн
Камасутра сервиса: как удовлетворить клиента легко и с удовольствием, онлайн мастер-класс Бориса Жалило
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Хороший сервис — это когда удовлетворен не только клиент, но и собственник. Удовлетворенность клиента должна приносить деньги и не должна стоить дорого. Впечатление клиента от Вашего бизнеса, прежде всего, зависит от того, как с ним работали Ваши сотрудники. Даже серьезные проблемы качества товара и сервиса можно исправить, общаясь с клиентом. При этом, у разных клиентов разные ожидания от сервиса, разные требования и сигналы качества. С учетом этого, и подход, формат взаимодействия, скрипты и схемы работы должны учитывать типы клиента. Узнайте, как легко и быстро по простым сигналам (в переписке, по телефону, в живом контакте) быстро определить особенности клиента, и адаптировать к этим особенностям содержание и формат общения.
Онлайн мастер-класс Бориса Жалило
для руководителей бизнеса, руководителей и сотрудников контактной группы, обслуживающей клиентов, в том числе сервисных подразделений, колл-центров, отделов доставки, руководителей сервисных бизнесов в b2c и b2b сфере, маркетологов, руководитлей учебных центров
"Камасутра сервиса: как удовлетворить клиента легко и с удовольствием"
(23 сентября 2015 г., 18:00 — 20:00 МСК)
Хороший сервис — это когда удовлетворен не только клиент, но и собственник. Удовлетворенность клиента должна приносить деньги и не должна стоить дорого. Впечатление клиента от Вашего бизнеса, прежде всего, зависит от того, как с ним работали Ваши сотрудники. Даже серьезные проблемы качества товара и сервиса можно исправить, общаясь с клиентом. При этом, у разных клиентов разные ожидания от сервиса, разные требования и сигналы качества. С учетом этого, и подход, формат взаимодействия, скрипты и схемы работы должны учитывать типы клиента. Узнайте, как легко и быстро по простым сигналам (в переписке, по телефону, в живом контакте) быстро определить особенности клиента, и адаптировать к этим особенностям содержание и формат общения.
В программе вебинара:
- Как удовлетворить клиента и собственника одновременно?
- От чего зависит впечатление клиента и как его улучшить или даже спасти?
- Сигналы клиентов, по которым можно легко и быстро определить их ожидания, требуемые сигналы качества сервиса, тип;
- Что ни в коем случае нельзя и что необходимо делать с клиентом каждого типа;
- Конфликтные и проблемные ситуации с клиентами каждого типа: схемы решения и скрипты;
Немного о спикере:
Борис Жалило
PhD, MBA, Золотой тренер СНГ, входит в ТОП-10 бизнес-тренеров России и список 25 Восходящих Тренинговых Звезд США; совладелец ряда успешных бизнесов, опыт продаж и управления продажами более 20 лет, 22-летний опыт проведения тренингов в 13 странах.
стоимость участия в вебинаре 6,900 руб.
при регистрации через данную страницу регистрация и участие БЕЗ ОПЛАТЫ
До встречи на вебинаре!